3月初，开发出ChatGPT的公司OpenAI，正式宣布开放ChatGPT的API （应用编程接口） ，这意味着第三方的开发者，也能将ChatGPT集成到他们的应用程序里去。而这一应用可能会让AI代替真人客服。
尽管OpenAI目前宣布的ChatGPT先行应用案例里，还没有多少关于替代客服的例子，但基于其应用特性，可以预见chatGPT大范围替代人工客服工作不是久远的想象了。
一方面，在ChatGPT出现之前，各大企业为了降低成本，已经在广泛使用智能客服替代人工客服。一位业内人士表示有的行业比如金融领域，渗透率已经接近100%。
另一方面，现在的智能客服还不够智能，ChatGPT所具备的能力，正是产业所需要的。
ChatGPT来了，客服是离失业风暴最近的岗位之一。